Seguimiento pedidos | perdidos, retrasos, reembolsos

Dinero en juego al mes: 2.466,00 €. Es el resultado para una tienda Shopify en España inventada que envía 1.200 pedidos al mes con un importe medio de 48,00 €, IVA y envío incluidos.

Cómo sale cada número

La tienda del ejemplo pierde o recibe dañado el 1,5 % de sus envíos: 1.200 × 1,5 % = 18 pedidos, 18 × 48,00 = 864,00 €. El 0,5 % no llega en 30 días: 6 pedidos, 288,00 €. Devuelve el 6 %: 72 devoluciones, y una de cada cuatro se reembolsa después del día 14: 18 reembolsos tarde, 18 × 48,00 = 864,00 € que el cliente puede reclamar de más. Contestar 180 consultas «¿dónde está mi pedido?» a 2,50 € cuesta 450,00 €. Total: 864,00 + 288,00 + 864,00 + 450,00 = 2.466,00 € al mes, 29.592,00 € al año, el 4,28 % de 57.600,00 € de ventas.

Las tres reglas que la app de seguimiento no te dice

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), en su versión consolidada del BOE actualizada el 04/11/2026, fija tres cosas que afectan a cada pedido que envías a un consumidor en España.

30 días para entregar (art. 66 bis). Salvo que pactéis otro plazo, el pedido se entrega sin demora indebida y en un máximo de 30 días naturales desde la compra. Si no llega, el cliente te da un plazo adicional; si tampoco cumples, puede resolver el contrato y recuperar lo pagado.

El paquete es tu riesgo hasta que el cliente lo tiene (art. 66 ter). La pérdida o el daño pasan al cliente cuando él, o quien él indique distinto del transportista, recibe el pedido. Un paquete perdido por el transportista que tú elegiste lo pagas tú.

76). Si el cliente desiste, le devuelves lo pagado antes de que pasen 14 días naturales desde que te informa. Pasado ese plazo puede reclamarlo duplicado. El art. 107.3 te permite retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de que lo ha enviado.

Por qué no basta con rastrear el paquete

AfterShip Order Tracking (4,6 estrellas, 1.513 reseñas) y CWILL Order Tracking, antes ParcelPanel (5,0 estrellas, 3.215 reseñas), muestran dónde está cada envío y cobran desde 11 USD al mes, más un cargo por envío por encima del cupo. El 23 % de las 375 reseñas de Route son de una o dos estrellas.

Qué hace el archivo

La calculadora gratis hace el mes completo en pantalla con tus 8 números. El libro de pago añade el registro de 300 pedidos: pegas número, fecha, importe y fecha de entrega desde la exportación de Shopify y cada pedido recibe su fecha límite de entrega, los días fuera de 30, un estado con semáforo, la fecha límite de reembolso, los días de reembolso tarde y el importe reclamable de más. En el ejemplo. El resumen de 12 meses suma todo por mes desde el registro.

Herramienta de cálculo, no asesoramiento jurídico.