IT Helpdesk Software für kleine IT-Teams: IT Ticketsystem mit SLA-Uhr, die die Feiertage Ihres Bundeslands kennt — ein Festpreis für beliebig viele Techniker

IT Helpdesk Software für kleine IT-Teams: IT Ticketsystem mit SLA-Timern in Geschäftszeiten, die die gesetzlichen Feiertage Ihres Bundeslands überspringen, ein Festpreis…

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• Ein Festpreis für das ganze IT-Team — beliebig viele Techniker, kein Preis pro Agent, keine Gebühr pro KI-Aufruf, keine Werbung. Zum Vergleich: Pläne mit SLA pro Agent kosten bei 6 Technikern 6 × 16 € = 96 € oder 6 × 40 € = 240 € im Monat.
• SLA-Timer im Grundpreis, mit den gesetzlichen Feiertagen Ihres Bundeslands: Fronleichnam, Allerheiligen, Reformationstag oder Buß- und Bettag halten die Uhr nur dort an, wo sie frei sind — für jedes Jahr automatisch berechnet, ohne Kalender-Import.
• Jeden Monat: Mitarbeitende melden Anfragen über einen Portal-Link (Helpdesk für IT Support auf Deutsch + 4 Sprachen), SLA-Verletzungen gehen per E-Mail ans Team, und der SLA-Bericht des Monats (Quote pünktlich, Reaktions- und Lösungszeiten) geht als PDF/CSV an die Geschäftsführung.

Ihr Bundesland:

Beispiel (erfunden): Ticket #9 „VPN für den Vertrieb ausgefallen“ ist 12 Min. überfällig (Ziel für die Erstreaktion: 30 Min.) und steht rot oben in der Warteschlange; mit SLA-Timern zahlen 6 Techniker bei einem Preis pro Agent 6 × 16 € = 96 € im Monat — hier zahlt das Team einen Festpreis. Ein Ticket mit Priorität Hoch (Lösung in 8 Geschäftsstunden, Mo–Fr 9–17 Uhr), eröffnet am Mi 03.06.2026 um 16:00, ist in Berlin am Do 04.06. um 16:00 fällig, in Bayern erst am Fr 05.06. um 16:00 — dort ist Fronleichnam frei.

Noch nicht enthalten: Tickets aus E-Mails (Mitarbeitende nutzen den Portal-Link), Netzwerk-Inventarscan, mobile Apps. Feiertage: landesweite gesetzliche Feiertage (Feiertage einzelner Gemeinden wie das Augsburger Friedensfest tragen Sie als freie Tage ein). Daten: der kostenlose Desk bleibt nur in diesem Browser; der Team-Desk liegt bei Cloudflare (Workers KV), nicht in einem deutschen Rechenzentrum.